Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY pro e-shopy

Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Vessala, Helena Neradová se sídlem Svatbínská 1140, 281 63 Kostelec nad Černými lesy IČO19903120, e -mail vessala.contact@gmail.com, telefonní číslo +420 731 555 693, („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.vessala.com.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete zde https://www.vessala.com/podminky-ochrany-osobnich-udaju/

Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.

Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.

NĚKTERÉ DEFINICE
- Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
- Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
- Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
- DPH je daň z přidané hodnoty dle platných právních předpisů;
- Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;
- Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
- Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
- Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
- Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
Obecná ustanovení a poučení
- Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu nebo přes obchodního partnera.
- Při nákupu Zboží je Vaše povinnost poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
- Na našem E-shopu také poskytujeme přístup k hodnocení Zboží provedenému jinými spotřebiteli. Autenticitu takových recenzí zajišťujeme a kontrolujeme tím, že propojujeme hodnocení s konkrétními objednávkami, tudíž v interním systému u každého hodnocení vidíme i propojené ID objednávky, a tak jsme schopni ověřit a prokázat, že recenze pochází od reálného spotřebitele.
UZAVŘENÍ SMLOUVY
- Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce nebo anglickém jazyce.
- Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
- K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
  1. Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem daného zboží.
  2. Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvolného Zboží, způsobu jeho doručení a platby;
  3. Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
- V průběhu tvorby Objednávky může až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit. K potvrzení a souhlasu slouží zatrhávací políčko. Po stisku tlačítka „Objednat s povinností platby“ budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.
- Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky formou přílohy e-mailové zprávy. Podmínky ve znění účinném ke dni Objednávky, tj. ve znění přiloženém jako příloha potvrzující e-mailové zprávy, tvoří nedílnou součást Smlouvy. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
- Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoli důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte.
- V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy Naši nabídku potvrdíte. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá cifra.
- V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
- V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný, jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat Vaše identifikační údaje.
- V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.
Uživatelský účet
- Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
- Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
- Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
- Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
- Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, když jej více, než 10 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
- Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.
CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
- Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je též uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.
- Celková cena je uvedena včetně DPH včetně veškerých poplatků stanovených zákonem.
- Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
  1. Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 30 dní.
  2. Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com V případě platby kartou online je Celková cena splatná do 2 dní.
  3. Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží. V případě platby dobírkou je Celková cena splatná při převzetí Zboží.
- Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu. Faktura bude též fyzicky přiložena ke Zboží.
- Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžik provedení platby.
DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
- Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 14 dní způsobem dle Vaší volby, přičemž můžete vybírat z následujících možností:
  1. Osobní odběr na výdejních místech společnosti Zásilkovna, Česká pošta, PPL
  2. Doručení prostřednictvím dopravních společností Česká pošta, PPL, Zásilkovna;
- Zboží je možné doručit pouze v rámci České
- Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby. Předpokládaná doba doručení Zboží Vám bude sdělena v potvrzení Objednávky. Doba uvedená v těchto Podmínkách je pouze orientační a může se lišit od skutečné doby dodání. V případě osobního odběru na provozovně Vás vždy o možnosti vyzvednutí Zboží budeme informovat prostřednictvím e-mailu.
- Po převzetí Zboží od dopravce je Vaše povinnost zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. V případě, že došlo k závadě na obalu, která svědčí o neoprávněné manipulaci a vstupu do zásilky, není Vaší povinností Zboží od dopravce převzít.
- V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, s výjimkou případů dle čl. 4 Podmínek, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Zároveň to, že Zboží nepřevezmete, není odstoupení od Smlouvy mezi Námi a Vámi. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit z důvodu Vašeho podstatného porušení Smlouvy. Pokud se rozhodneme odstoupit od Smlouvy, je odstoupení účinné v den, kdy Vám toto odstoupení doručíme. Odstoupení od Smlouvy nemá vliv na nárok na uhrazení Ceny za dopravu, případně na nárok na náhradu škody, pokud vznikla.
- Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo ve Smlouvě dohodnuto, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené. Platební údaje pro zaplacení těchto nákladů Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě a jsou splatné 14 dnů od doručení e-mailu.
- Nebezpeční škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete. V případě, kdy Zboží nepřevezmete, s výjimkou případů dle čl. 4 Podmínek, na Vás nebezpečí škody na Zboží přechází v okamžiku, kdy jste měli možnost ho převzít, ale z důvodů na Vaší straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí škody na Zboží pro Vás znamená, že od tohoto okamžiku nesete veškeré důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoli znehodnocením Zboží.
- V případě, že Zboží nebylo v E-shopu uvedeno jako skladem a byla uvedena orientační doba dostupnosti Vás budeme vždy informovat v případě:
  1. mimořádného výpadku výroby Zboží, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dostupnosti nebo informace o tom, že nebude možné Zboží dodat;
  2. prodlení s dodáním Zboží od Našeho dodavatele, přičemž Vám vždy sdělíme novou očekávanou dobu dodání.

PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
- Zaručujeme, že v době přechodu nebezpečí škody na Zboží podle čl. 7 Podmínek je Zboží bez vad, zejména pak, že Zboží:
  1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem;
  2. je vhodné k účelu, pro který ho požadujete a s nímž souhlasíme;
  3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci;
  4. je vhodné k účelu, k němuž se Zboží tohoto druhu obvykle používá;
  5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem Zboží téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná námi nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením;
  6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, návodu k montáži a jiných pokynů k použití, které můžete rozumně očekávat; a
  7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které Vám byly poskytnuty před uzavřením smlouvy.
- Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
- V případě, že bude mít Zboží vadu, tedy zejména pokud nebude splněna některá z podmínek dle čl. 1, můžete Nám takovou vadu oznámit a uplatnit práva z vadného plnění (tedy Zboží reklamovat) zasláním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů. Pro reklamaci můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 1 Podmínek. V uplatnění práva z vadného plnění je třeba zvolit, jak chcete vadu vyřešit, přičemž tuto volbu nemůžete následně bez Našeho souhlasu změnit. Reklamaci vyřídíme v souladu s Vámi uplatněným právem z vadného plnění.
- Má-li Zboží vadu, máte následující práva:
  1. na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo
  2. na odstranění vady opravou Zboží,

ledaže by byl zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný, což se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro vás.

Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.
Dále máte právo na:
1. přiměřenou slevu z Ceny; nebo
2. odstoupení od Smlouvy,

jestliže:

odmítneme vadu odstranit nebo ji neodstraníme v souladu s právními předpisy;
se vada projeví opakovaně,
je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo
je z našeho prohlášení nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží v případě, je-li vada Zboží nevýznamná.
V případě, že jste si vadu na Zboží způsobili sami, práva z vadného plnění Vám nenáleží.
Vadou Zboží není opotřebení Zboží způsobené jeho obvyklým užíváním nebo u použitého Zboží opotřebení odpovídající míře jeho předchozího používání.
Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno:
1. datum, kdy jste reklamaci uplatnili;
2. co je obsahem reklamace;
3. jaký způsob vyřízení reklamace požadujete;
4. Vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
Nedohodneme-li se na delší lhůtě, do 30 dnů od obdržení reklamace odstraníme vady a poskytneme Vám informaci o vyřízení reklamace na uvedené kontaktní údaje. Pokud tato lhůta marně uplyne, můžete odstoupit od Smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
O vyřízení reklamace Vás budeme informovat e-mailem a vydáme Vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Pokud je reklamace oprávněná, náleží Vám náhrada účelně vynaložených nákladů. Tyto náklady jste povinni prokázat, např. účtenkami či potvrzeními o ceně za dopravu. V případě, že došlo k odstranění vady dodáním nového Zboží, je Vaší povinností Nám původní Zboží vrátit, náklady na toto vrácení však hradíme My.
V případě, že jste podnikateli, je Vaší povinností oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohli zjistit, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
V případě, že jste spotřebitel, máte právo uplatit práva z vadného plnění u vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží.

odstoupení od smlouvy
- K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, ve kterých je možnost odstoupení výslovně uvedena.
- V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením §1829 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření Smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik kusů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části Zboží, a v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem dodání první dodávky.
- Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 2 Podmínek.
- Ani jako spotřebitel však nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech, kdy je předmětem Smlouvy plnění uvedené v § 1837 Občanského zákoníku.
- Lhůta k odstoupení dle čl. 2 Podmínek se považuje za zachovanou, pokud Nám v jejím průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete.
- V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 2 Podmínek jste povinní Nám Zboží zaslat do 14 dnů od odstoupení a nesete náklady spojené s navrácením zboží k Nám. Vy máte naopak nárok na to, abychom Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme pro dodání Zboží nabízeli. V případě odstoupení z důvodu, že My porušíme uzavřenou Smlouvu, hradíme i náklady spojené s navrácením zboží k Nám, ovšem opět pouze do výše Ceny za dopravu ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, který jsme při dodání Zboží nabízeli.
- V případě odstoupení od Smlouvy Vám bude Cena vrácena do 14 dnů ode dne účinnosti odstoupení na účet, ze kterého byla připsána, případně na účet zvolený odstoupení od Smlouvy. Částka však nebude vrácena dříve, než Zboží obdržíme, nebo Nám prokážete, že došlo k jeho zaslání zpět Nám. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
- V případě odstoupení od Smlouvy dle čl. 2 Podmínek Nám však odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, abyste se seznámili s povahou, vlastnostmi a funkčností Zboží, tj. způsobem, jakým byste se se Zbožím seznamovali v kamenné prodejně. V případě, že jsme Vám ještě nevrátili Cenu, jsme oprávněni pohledávku z titulu nákladů započíst na Vaši pohledávku na vrácení Ceny.
- My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy kdykoliv před tím, než Vám dodáme Zboží, pokud existují objektivní důvody, proč není možné Zboží dodat (zejména důvody na straně třetích osob nebo důvody spočívající v povaze Zboží), a to i před uplynutím doby uvedené v čl. 1 Podmínek. Můžeme také od Smlouvy odstoupit, pokud je zjevné, že jste uvedli v Objednávce záměrně nesprávné informace. V případě, že nakupujete zboží v rámci své podnikatelské činnosti, tedy jako podnikatel, jsme oprávněni od Smlouvy odstoupit kdykoli, i bez udání důvodu.
Řešení sporů se spotřebiteli
- Nejsme ve vztahu ke kupujícím vázáni žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) Občanského zákoníku.
- Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy contact@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti zašleme na elektronickou adresu kupujícího.
- K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, z kupní smlouvy uzavřené elektronickými prostředky.
- Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
Závěrečná ustanovení
- Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva plynoucí z právních předpisů.
- Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u Našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.
- Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny, nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.
- V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci, a pokud stav vyšší moci trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.
- Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.
- Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.
- Tyto Podmínky nabývají účinnosti 11.2023

Příloha č. 1 - Formulář pro reklamaci

Adresát: www.vessala.com - vessala.contact@gmail.com

Uplatnění reklamace

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Zboží, které je reklamováno:
Popis vad Zboží:
Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:

Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace s uvedením, kdy jsem toto právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požaduji, spolu s uvedením mých kontaktních údajů pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Datum:

Podpis:

Příloha č. 2 - Formulář pro odstoupení od Smlouvy

Adresát: www.vessala.com - vessala.contact@gmail.com

Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:

Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení:
Adresa:
E-mailová adresa:
Specifikace Zboží, kterého se Smlouva týká:
Způsob pro navrácení obdržených finančních prostředků, případně uvedení čísla bankovního účtu:

Je-li kupující spotřebitelem má právo v případě, že objednal zboží prostřednictvím e-shopu společnosti Vessala („Společnost“) nebo jiného prostředku komunikace na dálku, mimo případy uvedené v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů odstoupit od již uzavřené kupní smlouvy do 14 dnů ode dne uzavření smlouvy, resp. pokud se jedná o koupi zboží, pak do čtrnácti dnů od jeho převzetí. V případě smlouvy, jejímž předmětem je několik kusů zboží nebo dodání několika částí zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem dodání posledního kusu nebo části zboží, a v případě smlouvy, na základě které má být zboží dodáváno pravidelně a opakovaně, ode dne dodání první dodávky.

Toto odstoupení oznámí kupující Společnosti písemně na adresu provozovny Společnosti nebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovém formuláři.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, zašle nebo předá Společnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, zboží, které od ní obdržel.

Odstoupí-li kupující, který je spotřebitelem, od kupní smlouvy, vrátí mu Společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy, všechny peněžní prostředky (kupní cenu dodaného zboží) včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, stejným způsobem. Jestliže kupující zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který Společnost nabízí, vrátí Společnost kupujícímu náklady na dodání zboží pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Společnost není povinna vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než zboží obdrží zpět nebo než kupující prokáže, že zboží Společnosti odeslal.

Datum:

Podpis:

Před vyvěšením podmínek na váš e-shop si je přizpůsobte podle svých potřeb, protože tyto podmínky jsou pouze vzorové a univerzální.

Pozor na specifická ustanovení a výjimky pro pro určité typy zboží a služeb (zejména poskytování digitálního obsahu). Některé zboží či služby jsou předmětem speciální právní úpravy, která na jejich prodej klade další požadavky. Tato specifika nejsou v našem vzoru zohledněna.

Take pozor na některé povinné informace např. v případě, že požadujete zálohu, upravujete ceny dle profilování, jste online tržištěm apod. Neuvedením některých informací byste se mohli dopustit nekalé obchodní praktiky.

Tyto vzorové VOP jsou hlavně pro e-shopy, které prodávají zboží primárně spotřebitelům. Pokud prodáváte hlavně podnikatelům, můžete po konzultaci se svým právním zástupcem spoustu ustanovení upravit ve svůj prospěch (například práva z vad, odstoupení apod.).

Pokud jste OSVČ, uveďte relevantní údaje, tedy jméno a příjmení, sídlo, IČO. E-mail a telefonní číslo vložte s ohledem na legislativní požadavky vždy. [Sa2]

Přepište si podle přesného znění Vašeho tlačítka. Musí být vždy jasné, že spotřebitel bude mít povinnost platit.

Pokud účet neumožňujete, tuto část vymažte. Jestli u vás mohou nakupovat jen registrovaní uživatelé, budete muset udělat rozsáhlejší úpravu obchodních podmínek na míru.

Pokud budete po zákazníkovi chtít zálohu, musíte tuto informaci doplnit. Tedy to, za jakých podmínek a v jaké výši bude požadována.

V případě, že budete prodávat zboží ve vratných zálohovaných obalech, opět o tom máte povinnost spotřebitele informovat. A to lze i prostřednictvím těchto podmínek.

Doporučujeme upřesnit dobu dodání maximálním počtem dní, v opačném případě se uplatní zákonná lhůta 30 dnů.

ENG:

Basic Provisions and Definitions

Price is the financial amount that you will pay for the Goods.

Delivery Cost is the financial amount that you will pay for the delivery of the Goods, including the cost of packaging.

Total Price is the sum of the Price and Delivery Cost.

VAT (Value Added Tax) is the tax according to and if to any applicable legal regulations.

An invoice is a tax document issued in accordance with the value-added tax law for the Total Price.

Order is your irrevocable proposal for the conclusion of a Purchase Agreement for the purchase of Goods with us.

User Account is an account established based on the information provided by you, enabling the storage of entered data and maintaining the history of ordered Goods and concluded Agreements.

You are the person purchasing on Our E-shop, legally referred to as the buyer by regulations.

Goods refer to everything that you can purchase on Vessala e-shop, www.vessala.cz.

2. Basic Provisions

These Purchase Rules are a binding provision and summarize the mutual business relationship, conditions, rules, rights and obligations between you as a purchasing customer (hereinafter referred to as the Buyer) and the operator of the www.vessala.cz website (hereinafter referred to as the Seller).

The seller is Helena Neradová, Identifikační číslo osoby:19903120

GENERAL PROVISIONS AND NOTICE

The purchase of Goods is only possible through the web interface of the e-shop www.vessala.cz.

When purchasing Goods, it is your obligation to provide us with all information correctly and truthfully. The information you provide when ordering the Goods will be considered accurate and truthful.

Order

The order can be placed by the Buyer directly in the e-shop, by e-mail or by phone at the Seller's contact numbers. After entering the order into the ordering system or after receiving the confirmation e-mail, the order is considered to be a concluded purchase contract and therefore a binding order on the basis of valid legal standards.

Prices

The seller reserves the right to change the prices in the store at any time without prior notice to the customers. The prices quoted on the website are always valid and binding at the time of placing the order. All prices quoted on the website are final prices.

The seller is not a VAT payer.

Payment Methods

Buyers from the Czech Republic can pay for the goods in the following ways:

a) By card online. In this case, the payment is made via the Shoptet Pay payment gateway, while the payment is governed by the terms and conditions of this payment gateway.

b) Cash on delivery. In such a case, payment will be made upon delivery of the Goods against the delivery of the Goods.

c) Cash at personal collection.

d) Bank transfer. We will send you the information for making the payment as part of the Order confirmation. The goods will be sent after the payment is credited to the given account.

Delivery time

The Seller is able to dispatch most of the offered goods within two working days. The goods will be delivered by the carrier listed on www.vessala.cz, who will deliver the goods directly to the selected address. Transportation is governed by the carrier's terms and conditions. In the event that the Seller is unable to ensure the dispatch of the goods within seven working days, the Seller shall contact the Buyer, inform the Buyer of the extended delivery time and agree with the Buyer on the method of execution of this order. In this case, the Buyer has the right to cancel the order.

Shipping Methods

The Seller sends the goods via the selected carrier listed on the www.vessala.cz . The goods are always packed in such a way that the goods are not damaged. The costs of shipping goods are governed by the current information on the www.vessla.cz , for Slovakia and other countries according to the carrier's valid price list. Transportation is governed by the carrier's terms and conditions. In case of personal collection, the shipping costs are free of charge or symbolic according to the current information on the website.

If, for reasons arising on the part of the Buyer, the Goods are delivered repeatedly or in a different manner than agreed in the Contract, the Buyer is obliged to reimburse the Seller for the costs associated with such repeated delivery.

Notice for Buyers from abroad: We ship goods mainly to the Czech Republic and Slovakia. It is also possible to send goods to other EU countries and others. The price of transport will be individual, depending on the quantity of goods and the destination country. However, if the Seller considers the Buyer untrustworthy, the Seller reserves the right to cancel the order.

Delivery time

The Seller is able to dispatch most of the offered goods within 9 working days. The goods will be delivered by the carrier listed on www.vessala.cz, who will deliver the goods directly to the selected address. Transportation is governed by the carrier's terms and conditions. In the event that the Seller is unable to ensure the dispatch of the goods within seven working days, the Seller shall contact the Buyer, inform the Buyer of the extended delivery time and agree with the Buyer on the method of execution of this order. In this case, the Buyer has the right to cancel the order.

Shipping Methods

Shipping Methods

Withdrawal from the Contract by the Buyers

It is possible to cancel the order before dispatch at any time by phone or by e-mail sent by the Buyer to the e-mail address of the Seller. If the consignment is not accepted or picked up by the buyer, the seller is entitled to claim compensation from the buyer in the amount of shipping and packaging. According to Act No. 367/2000 Coll., the buyer has the right to withdraw from the contract within 14 days of receipt of the performance without giving reasons. The goods must be returned to the

Seller's address within 14 days. Shipments returned by cash on delivery will not be accepted. The goods, including the original packaging, must be in perfect condition, undamaged, intact, unused, including all documents, instructions, warranty certificates, etc., capable of further distribution. The returned shipment must include a copy of the proof of purchase in our store - invoice. On the basis of such returned goods, the Seller will immediately refund the money for the ordered goods in the amount for which the goods were purchased (excluding shipping costs). The seller has 14 days to return the amount of money as required by law. In case of non-compliance with the above conditions, the Seller will not be able to accept the withdrawal from the contract and the goods will be returned at the Buyer's expense. It is necessary to notify the Seller of the return of the goods in advance by e-mail in the wording "I want to unilaterally withdraw from the contract dated DD.MM.YYYY number (invoice number) and I request a refund of the amount paid for the goods to the account number (your account number). Date and signature"

Withdrawal from the Contract by the Seller

The Seller is entitled to cancel the order (after prior notification to the Buyer), especially in the following cases:

a) when he has a legitimate doubt about the true identity of the Buyer, b) when he is unable to deliver the goods within the given time, c) in cases where the goods are no longer produced or delivered,

d) when the price of the supplier of the goods has changed significantly.

If the Buyer has already paid part or all of the purchase price, this amount will be transferred back to the Buyer's account or address as soon as possible.

Protection of personal data

The protection of Buyers' personal data is carried out in accordance with the applicable laws in the Czech Republic. Personal data is protected from disclosure. They are used only for sending the ordered goods and communicating with the customer.

Abroad

If the legal relationship between the Buyer and the Seller contains an international element (i.e., for example, we will ship goods outside the territory of the Czech Republic), the relationship will always be governed by the law of the Czech Republic.

Warranty, Complaint Policy

Basic Provisions

These Complaints Procedure is a binding provision and summarizes the mutual business relationship, conditions, rules, rights and obligations between you as a purchasing customer (hereinafter referred to as the Buyer) and the operator of the www.pukec.cz website (hereinafter referred to as the Seller). The seller is Helena Kolovratnikova ADDRESS IČ:XXX. It becomes binding for both parties at the moment of conclusion of the purchase contract (the date of acceptance of the Buyer's order by the Seller).

Obvious defects upon receipt of goods

If the goods show obvious defects when receiving from the carrier, i.e. in particular damaged packaging, the Buyer is entitled not to accept the consignment. In this case, draw up a report on the damage to the shipment with the carrier's employee. In such a case, the Buyer remains entitled to the provision of proper performance by the Seller or to a refund of the purchase price at the Buyer's option. In the event that the Buyer accepts the consignment and discovers obvious defects after unpacking the consignment (incompleteness of the consignment, mechanical defects), the Buyer is obliged to notify the Seller in writing without delay, but no later than within 3 days of receipt of the consignment.

Return of goods without giving reasons

Seller's address. Shipments returned by cash on delivery will not be accepted. The goods, including the original packaging, must be in perfect condition, undamaged, intact, unused, including all documents, instructions, warranty certificates, etc., capable of further distribution. The returned shipment must include a copy of the proof of purchase in our store - invoice. On the basis of such returned goods, the Seller will immediately refund the money for the ordered goods in the amount for which the goods were purchased (excluding shipping costs). In case of non-compliance with the above conditions, the Seller will not be able to accept the withdrawal from the contract and the goods will be returned at the Buyer's expense. It is necessary to notify the Seller of the return of the goods in advance by e-mail in the wording "I want to unilaterally withdraw from the contract dated DD.MM.YYYY number (invoice number) and I request a refund of the amount paid for the goods to the account number (your account number). Date and signature"

Length of warranty period

The warranty period begins on the day the goods are handed over to the Buyer. The warranty period for most products sold is 24 months. The warranty does not cover defects resulting from normal use, improper use of the product, and improper storage.

Place of Claim

A claim for a defect is always made at the Seller's premises. If the Buyer decides to send the claimed goods to the address of the Seller's establishment, he shall in his own interest ensure that the Goods are packed in suitable and sufficiently protective packaging material that meets the requirements of the transport of fragile goods and marks the consignment with the appropriate symbols.

How to make a complaint

A complaint is made by a unilateral legal act, by which the Buyer complains about a specific defect, writes down how the defect manifests itself and states what specific claim from the liability for the defect is being made (complaint protocol). This shall be done in writing and delivered to the Seller by e-mail. Documentation of the defect in the form of an attached photo can simplify the entire claim process. In any case, do not send the goods to the Seller's address without prior written notification of the complaint. From this moment on, the period of 30 days for the removal of the defect begins. The Seller shall immediately contact the Buyer and agree with him on the most suitable form of complaint procedure. In all cases, it is necessary to submit a complaint protocol, a copy of the proof of purchase in our store - an invoice, or a simplified tax document. In the event that the Seller is unable to make a complaint within 30 days from the date of filing the complaint, the Buyer is granted the same rights as if it were an irreparable defect. In the event that the goods have a demonstrably irreparable defect that makes it completely impossible to use the goods, the Buyer is entitled to exchange the goods of the same or similar quality, quality and type.

Unjustified complaint, termination of the right to claim

If the complaint was unjustified, the Buyer is obliged to reimburse the Seller for the costs incurred in connection with the unjustified complaint. The right to a complaint expires in the case of the use of goods in conditions that do not correspond to the conditions specified in the documentation (the documentation also includes notices on the original packaging for the product) for the goods, careless, excessive or unprofessional handling, force majeure.

Contact for complaints

To handle a complaint, please use the following contact: Helena Kolovratnikova vessala@vessala.cz, tel: XXX

FINAL PROVISIONS

The competent authority for out-of-court resolution of consumer disputes arising from the Contract is the Czech Trade Inspection, located at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID: 000 20 869, website: http://www.coi.cz. The platform for online dispute resolution can be used to resolve disputes between the seller and a consumer who is a party to an electronic contract, and can be found at http://ec.europa.eu/consumers/odr.

The European Consumer Center Czech Republic, located at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, website: http://www.evropskyspotrebitel.cz, serves as the contact point pursuant to Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution).

If Our legal relationship with an international element (e.g., we will deliver goods outside the territory of the Czech Republic), the relationship shall always be governed by the law of the Czech Republic. However, this provision does not affect Your rights arising from legal regulations if You are a consumer.

We will send all written correspondence to You electronically. Our email address is provided in Our identification details. We will send correspondence to Your email address as specified in the Contract, User Account, or the contact method used to contact Us.

The Contract can be modified only with Our written agreement. However, We are entitled to change and amend these Terms, but such a change shall not affect already concluded Contracts, only those concluded after the effectiveness of the change. We will inform You about the change only if You have created a User Account (so You have this information when ordering new Goods), or if We are required to regularly deliver Goods to You. Information about the change will be sent to Your email address at least 14 days before the change takes effect. If We do not receive notice of termination from You within 14 days from the date of sending information about the change, the new terms become part of our Contract and apply to the next delivery of Goods following the change's effectiveness. The notice period for termination if You choose to provide notice is 2 months.

In the event of force majeure or events that cannot be foreseen (natural disaster, pandemic, operational disruptions, sub-supplier failures, etc.), We are not liable for damages resulting from or related to cases of force majeure. If a force majeure situation lasts for more than 10 days, both We and You have the right to withdraw from the Contract.

Annex No. 1 provides a sample complaint form, and Annex No. 2 provides a sample withdrawal form.

The Contract, including the Terms, is archived in electronic form by Us but is not accessible to You. However, You will always receive these Terms and the Order Confirmation with a summary of the Order via email, and you will thus always have access to the Contract without Our cooperation. We recommend saving the Order Confirmation and the Terms.

These Terms become effective on [TO BE COMPLETED].

ATTACHMENT NO. 1 - COMPLAINT FORM

Recipient: [TO BE COMPLETED].

Submission of Complaint

Date of Contract Conclusion:

Name and Surname:

Address: